• الرئيسية
• أخبار بالعربي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أغسطس 2025، والذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، مؤكدًا استمرار تطوير أدوات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات لتعزيز ثقة المواطنين وتحسين مستوى الخدمات الحكومية.

201 ألف شكوى واستفسار في أغسطس.. و160 ألفًا تم توجيهها للجهات المختصة

أوضح التقرير أن المنظومة استقبلت 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس عبر قنواتها المتعددة. وبعد الفحص والمراجعة، تم توجيه 160 ألف شكوى للجهات المعنية لمعالجتها، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط المعتمدة، وجارٍ استيفاء بيانات 3 آلاف شكوى أخرى.

الشكاوى الوزارية.. الإسكان والصحة والداخلية في الصدارة

شكّلت الوزارات 65% من إجمالي الشكاوى، وتصدّرت 9 وزارات (أبرزها: الإسكان، الصحة، الداخلية، التموين، التعليم) قائمة الجهات المتلقية للشكاوى.

حققت وزارات مثل الأوقاف، الكهرباء، البترول، والصحة نسب إنجاز عالية في الرد ومعالجة الشكاوى.

22% من الشكاوى للمحافظات.. القاهرة والإسكندرية والجيزة في المقدمة

المحافظات استقبلت 22% من الشكاوى.

9 محافظات (أبرزها: القاهرة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية) استحوذت على 73% من الشكاوى.

محافظات مثل السويس، قنا، بورسعيد، المنيا حققت معدلات استجابة متميزة.

الصحة في صدارة الأولويات: أكثر من 15 ألف شكوى واستغاثة طبية

تم التعامل مع 4156 استغاثة طبية عاجلة، و2419 شكوى تتعلق بنقص أو ارتفاع أسعار الأدوية، و1686 طلبًا من المسجلين على قوائم الانتظار.

كما شملت الطلبات 1135 حالة علاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي.

تكافل وكرامة والمعاشات: تضامن سريع مع الفئات الأولى بالرعاية

وزارة التضامن تعاملت مع 6582 شكوى وطلبًا، منها:

إصدار وتفعيل 2802 كارت تكافل وكرامة.

إنهاء إجراءات 605 بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم.

إنقاذ وإيواء 63 شخصًا بلا مأوى.

الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 3690 شكوى، وتم صرف مستحقات لـ700 مواطن.

ضبط الأسواق والأسعار: أكثر من 7 آلاف شكوى تعاملت معها التموين وحماية المستهلك

وزارة التموين استقبلت 3583 شكوى، أبرزها حول بطاقات التموين والمخابز وجودة الخبز.

جهاز حماية المستهلك تعامل مع 1996 شكوى، بينما تعاملت هيئة سلامة الغذاء مع 281 شكوى.

الإسكان والمرافق: 38 ألف شكوى.. واهتمام خاص بالمياه والصرف الصحي

تم التعامل مع 26 ألف شكوى في قطاع الإسكان.

وفي قطاع المياه والصرف الصحي، تلقت المنظومة 12.6 ألف شكوى، وتم حسم 18 ألفًا منها.

الأمن والعدالة: الداخلية تعالج 18.4 ألف شكوى

شملت موضوعات مثل جرائم الإنترنت، خدمات المرور، التراخيص.

وزارة العدل حسمت 649 شكوى من أصل 662 خلال الشهر.

التعليم والاتصالات والكهرباء: جهود متواصلة لمعالجة الشكاوى

التعليم: 11.6 ألف شكوى تتعلق بالتعليم ما قبل الجامعي والجامعي.

الاتصالات: 8013 شكوى، أبرزها حول انقطاع الخدمة وسوء الإنترنت.

الكهرباء: أكثر من 10.6 ألف شكوى، تم التعامل معها بإجراءات سريعة شملت الصيانة والتركيب.

البنوك والنقل والبترول: تفاعل فعّال مع المواطنين

البنك المركزي تلقى 4716 شكوى تتعلق بالقطاع المصرفي، وتم الرد على أغلبها.

النقل: 940 شكوى تخص السكك الحديدية والمترو وخدمات النقل.

البترول: 3413 شكوى تم حسم أغلبها بالتعاون مع الشركات التابعة.

البيئة والموارد المائية والري: جهود للتصدي للتعديات ومشكلات المياه

وزارة الري تعاملت مع 1858 شكوى، منها شكاوى بشأن نقص المياه وتطهير المجاري المائية.

تم إزالة 115 مخالفة تعدٍّ على المجاري المائية.

بيئة آمنة للمواطنين.. 3262 بلاغًا تم التعامل معها فورًا

تعاملت المنظومة مع بلاغات عاجلة عن كابلات كهرباء مكشوفة، أعمدة مائلة، حفر بالشوارع، وتلفيات بالطرق والكباري، وتمت الاستجابة بالتنسيق مع الجهات المعنية مثل الكهرباء، النقل، والتنمية المحلية.

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة مستمرة في تعزيز التواصل المجتمعي والتفاعل السريع مع الشكاوى والاستغاثات، مشددًا على دورها كممر مباشر بين المواطن والحكومة، عبر قنوات تواصل متاحة على مدار الساعة، بما يُعزز الشفافية، المساءلة، وجودة الخدمات العامة.