• الرئيسية
• أخبار بالعربي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر 2025، والذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، موضحاً حجم الجهود المبذولة في تلقي شكاوى المواطنين والتفاعل معها في مختلف القطاعات.

195 ألف شكوى وطلب خلال سبتمبر

أوضح التقرير أن المنظومة تلقت ورصدت نحو 195 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال الشهر، تم توجيه 153 ألفاً منها إلى جهات الاختصاص، فيما تم حفظ 37 ألف شكوى وفقاً للضوابط المعمول بها، مع استكمال مراجعة بيانات 5 آلاف شكوى تمهيداً لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

64 % من الشكاوى من نصيب الوزارات

أشار الرفاعي إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى، وجاءت 9 وزارات على رأسها التربية والتعليم، الداخلية، الإسكان، الصحة، التضامن، والتموين، حيث تعاملت مع 86% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، محققة نسب إنجاز مرتفعة في سرعة الاستجابة.

22 % من الشكاوى تتعلق بالمحافظات

تلقت المحافظات 22% من الشكاوى، وتصدرت القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية قائمة المحافظات الأكثر استجابة، فيما حققت محافظات بورسعيد وأسوان والسويس وجنوب سيناء نسب إنجاز متميزة في حل الشكاوى.

14 % من الشكاوى تخص الهيئات والجامعات

أما الهيئات والجامعات فكانت حصتها 14% من إجمالي الشكاوى، وجاء من أبرزها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة الرعاية الصحية، وهيئة التأمين الصحي الشامل، وهيئة الدواء المصرية، ومشيخة الأزهر الشريف، والهيئة القومية لسلامة الغذاء.

الصحة في الصدارة بـ13.5 ألف شكوى واستغاثة

استمر قطاع الصحة في صدارة اهتمامات المنظومة، حيث تلقت 13.5 ألف شكوى واستغاثة، من بينها 3896 حالة طبية عاجلة، و2849 شكوى تتعلق بالأدوية، إضافة إلى 1822 طلباً لقوائم الانتظار و1202 طلباً للعلاج على نفقة الدولة.

التضامن الاجتماعي: دعم الأسر الأولى بالرعاية وإنقاذ الأطفال بلا مأوى

تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6304 شكاوى وطلبات، تضمنت إصدار وإعادة تفعيل 2672 بطاقة "تكافل وكرامة"، وإنقاذ 71 مواطناً وطفلاً بلا مأوى، وتقديم مساعدات طبية ومالية وعينية للمحتاجين، فضلاً عن دعم ذوي الهمم بالأجهزة التعويضية والأطراف الصناعية.

التعليم: 23.6 ألف شكوى مرتبطة ببداية العام الدراسي الجديد

تزامناً مع انطلاق العام الدراسي، تعاملت المنظومة مع 23.6 ألف شكوى وطلب في قطاع التعليم، تتعلق بمستوى الخدمات التعليمية والقبول بالمدارس والجامعات، وتم الرد على 20.5 ألف منها خلال الشهر.

التموين وحماية المستهلك: ضبط الأسواق ومواجهة ارتفاع الأسعار

كثفت المنظومة جهودها في متابعة شكاوى ضبط الأسواق والأسعار، حيث تعاملت وزارة التموين مع أكثر من 3865 شكوى، فيما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1471 شكوى وبلاغاً، وحررت الهيئة القومية لسلامة الغذاء محاضر بعد ضبط منتجات غير صالحة للاستهلاك الآدمي.

الاستجابة لشكاوى الطوارئ والمرافق العامة

أكد الرفاعي أن المنظومة تعاملت مع 3383 شكوى طارئة تتعلق بالمرافق والخدمات العامة، بالتعاون مع وزارات الإسكان والكهرباء والنقل والتنمية المحلية، حيث تمت إزالة أسباب غالبية الشكاوى بشكل عاجل.

قطاع الإسكان والمرافق: 32 ألف شكوى خلال سبتمبر

تلقت وزارة الإسكان والمحافظات المعنية 32 ألف شكوى واستفسار حول الخدمات السكنية والمرافق، وتم الرد على 29.8 ألف منها. كما تعاملت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي مع 8686 شكوى وبلاغاً تمت معالجتها بالتنسيق مع المحافظات.

القطاعات الأخرى: جهود متنوعة وتحقيق نسب إنجاز مرتفعة

شهدت قطاعات الأمن، الكهرباء، البترول، الاتصالات، النقل، والري نشاطاً واسعاً في التفاعل مع الشكاوى. فقد تعاملت وزارة الداخلية مع 14.9 ألف شكوى، ووزارة الكهرباء مع 5961 شكوى، ووزارة البترول مع 3367، بينما تعامل البنك المركزي مع 4941 شكوى مصرفية.

المنظومة مستمرة في تطوير أدواتها لخدمة المواطن

أكد الدكتور طارق الرفاعي في ختام التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل تطوير أدواتها وآلياتها لتحقيق تواصل فعال مع المواطنين، وضمان الاستجابة السريعة لشكاواهم، بالتنسيق مع كافة الوزارات والهيئات والمحافظات، بهدف تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز ثقة المواطن في أداء الدولة.