الجوازات السعودية توسّع خدماتها الرقمية عبر «تواصل» الإلكترونية
في خطوة جديدة تعزز مسار التحول الرقمي في المملكة، أعلنت المديرية العامة للجوازات عن إطلاق خدمة «تواصل» الإلكترونية عبر منصة أبشر، بهدف تمكين المقيمين داخل السعودية من إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر، دون الحاجة إلى مراجعة مقار الجوازات.
وتأتي هذه الخدمة ضمن منظومة الخدمات الرقمية الداعمة لرؤية المملكة 2030، التي تركز على تحسين جودة الحياة ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.
خدمة «تواصل».. بوابة رقمية لإنجاز معاملات الجوازات
تُعد خدمة «تواصل» إحدى الخدمات الإلكترونية المخصصة لمستفيدي الجوازات، حيث تتيح تقديم الطلبات المتعلقة بالمعاملات التي لا يمكن تنفيذها عبر الخدمات الإلكترونية التقليدية.
وتمكن الخدمة المستفيدين من إرسال طلباتهم مباشرة إلى إدارات الجوازات المختصة، مع إمكانية متابعة حالة الطلب إلكترونيًا عبر منصة أبشر، دون عناء المراجعات أو الانتظار.
نطاق الخدمات التي تشملها «تواصل»
أوضحت الجوازات السعودية أن خدمة «تواصل» تغطي مختلف المعاملات المرتبطة بالمقيمين داخل المملكة، ومن أبرزها:
- تصحيح البيانات.
- الاستفسارات العامة.
- تمديد الإقامات.
- تجديد الجوازات.
- معاملات أخرى يمكن توجيهها إلكترونيًا لإدارات الجوازات المختصة.
طريقة استخدام خدمة «تواصل» عبر منصة أبشر
يمكن للمستفيدين الاستفادة من الخدمة باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى حساب المستفيد في منصة أبشر أفراد عبر الرابط الرسمي.
- اختيار المسار: خدماتي > خدمات > الجوازات > خدمة تواصل.
- الضغط على خيار طلب جديد.
- تحديد القسم المختص ونوع المعاملة المطلوبة.
- تعبئة البيانات المطلوبة بدقة.
- كتابة وصف مختصر يوضح طبيعة الطلب أو المشكلة.
- إرفاق المستندات اللازمة مثل صور الوثائق الرسمية.
- إرسال الطلب ليتم التعامل معه إلكترونيًا من قبل الجوازات.
متابعة الطلب وإشعارات فورية
تتيح خدمة «تواصل» متابعة حالة الطلب بشكل مستمر عبر منصة أبشر، مع تلقي إشعارات إلكترونية عند أي تحديث، الأمر الذي يعزز الشفافية ويحد من التأخير أو الأخطاء في معالجة المعاملات.
مزايا خدمة «تواصل» للمستفيدين
توفر الخدمة العديد من الفوائد، أبرزها:
- اختصار الوقت والجهد على المستفيدين.
- تسريع إجراءات إنجاز المعاملات.
- سهولة متابعة الطلب في أي وقت ومن أي مكان.
دعم مساعي التحول الرقمي الحكومي.
- تخفيف الازدحام داخل إدارات الجوازات.
خطوة جديدة في تطوير الخدمات الرقمية
أكدت الجوازات السعودية أن إطلاق خدمة «تواصل» يأتي ضمن جهودها المستمرة لتطوير الخدمات الحكومية الرقمية، ورفع كفاءة الأداء، وتحسين تجربة المستفيدين. كما دعت المواطنين والمقيمين إلى الاستفادة من هذه الخدمة الإلكترونية لضمان إنجاز معاملاتهم بشكل سلس وآمن، بما يواكب تطلعات المملكة نحو حكومة رقمية متكاملة.