• الرئيسية
• اقتصاد بالعربي

أعلنت هيئة المنافسة الأسترالية اليوم الاثنين، أنها رفعت دعوى قضائية ضد شركة مايكروسوفت بدعوى تقديمها عروضاً مضللة لمستخدمي خدمة Microsoft 365، وذلك بعد أن زعمت الهيئة أن الشركة العملاقة أخفت عمداً خياراً رئيسياً يتعلق بأسعار الاشتراكات غير المضمنة بمساعدها الذكي "كوبايلوت" (Copilot).

تضليل 2.7 مليون مستخدم في أستراليا

وأوضحت الهيئة في بيان نقلته هيئة الإذاعة الأسترالية (ABC) أن مايكروسوفت وجهت معلومات "كاذبة أو مضللة" إلى نحو 2.7 مليون مشترك أسترالي من خلال خاصية التجديد التلقائي لخدمة Microsoft 365، حيث عُرض على العملاء خياران فقط:

1. دفع تكلفة إضافية للحصول على اشتراك يتضمن "كوبايلوت".

2. أو إلغاء الاشتراك بالكامل.

لكن تبين لاحقاً وجود خيار ثالث لم يكن واضحاً للمستخدمين، يظهر فقط عند بدء عملية الإلغاء، ويتيح لهم الاحتفاظ بالاشتراك الكلاسيكي دون "كوبايلوت" وبالسعر الأصلي، بحسب ما أكدته الهيئة التنظيمية.

اتهامات بإخفاء متعمد لخيارات الاشتراك

وقالت جينا كاس-جوتليب، الرئيسة التنفيذية لهيئة المنافسة الأسترالية، إن الهيئة ستؤكد أمام المحكمة أن مايكروسوفت تعمدت إغفال الإشارة إلى الباقات الكلاسيكية في مراسلاتها مع المستخدمين، "بهدف دفع المشتركين إلى الترقية للباقات الأعلى تكلفةً التي تتضمن خدمة كوبايلوت".

وأضافت كاس-جوتليب في تصريحات نقلتها صحيفة "لوفيغارو" الفرنسية: "تطبيقات مايكروسوفت أوفيس المضمنة في اشتراكات 365 أصبحت جزءاً لا يتجزأ من الحياة اليومية لكثيرين، ومع قلة البدائل المتاحة، فإن قرار إلغاء الاشتراك ليس أمراً بسيطاً للمستهلكين".

دعوى قضائية أمام المحكمة الفيدرالية

وقد رفعت هيئة المنافسة الأسترالية الدعوى أمام المحكمة الفيدرالية ضد شركتي مايكروسوفت أستراليا ومايكروسوفت كورب (الشركة الأم)، متهمة إياهما بانتهاك قانون حماية المستهلك عبر ممارسات تضليلية تعود إلى 31 أكتوبر 2024.

وذكرت الهيئة أن الاشتراكات التي تتضمن كوبايلوت أغلى بنسبة تتراوح بين 29% و45% من الاشتراكات العادية، مشيرة إلى أن الشركة قد تواجه غرامات تصل إلى 30 مليون دولار أسترالي (26 مليون يورو) أو أكثر عن كل مخالفة محتملة.

مساعد كوبايلوت.. أداة ذكية في قلب الجدل

ويُعد "كوبايلوت" أحد أبرز منتجات الذكاء الاصطناعي لدى مايكروسوفت، إذ يعمل كمساعد ذكي داخل تطبيقات أوفيس وورد وإكسل وباوربوينت وغيرها، ويساعد المستخدمين في إنشاء النصوص وتحليل البيانات وتبسيط المهام اليومية.
إلا أن إدماجه الإجباري ضمن اشتراكات 365 أثار جدلاً واسعاً بين المستخدمين والجهات التنظيمية بشأن شفافية التسعير ووضوح الخيارات المتاحة.