• الرئيسية
• أخبار بالعربي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أبريل 2025، وذلك عبر تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأكد مدبولي حرصه المستمر على متابعة الأداء الفعّال للمنظومة بهدف ضمان جودة العمل ومعالجة شكاوى المواطنين بشكل سريع وفعّال، مع التركيز على القطاعات ذات الأولوية مثل الصحة، ورعاية الشرائح الأولى بالرعاية، وضبط الأسواق، وضمان توافر السلع الأساسية.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي في التقرير أن المنظومة تلقت 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أبريل. ومن بين هذه الشكاوى، تم توجيه 135 ألف شكوى إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، بينما تم حفظ 29 ألف شكوى وفقًا للقواعد المحددة للفحص. وقد تم التعامل مع 66% من إجمالي الشكاوى من قبل الوزارات، بينما اختصت المحافظات بنسبة 22% من الإجمالي.

وأشار الرفاعي إلى أن الوزارات التي تعاملت مع أعلى نسبة من الشكاوى تشمل الإسكان والمرافق، الداخلية، الصحة، التموين، العمل، التضامن الاجتماعي، الاتصالات، البترول، والتربية والتعليم. كما أشار إلى أن الهيئات المرتبطة بالمنظومة مثل الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، وهيئة التأمين الصحي الشامل قد حققت استجابة مميزة في معالجة الشكاوى.

وأشار الرفاعي أيضًا إلى جهود البنك المركزي المصري في الإشراف على الشكاوى المتعلقة بالقطاع المصرفي، وكذلك جهات أخرى مثل وزارة الداخلية ووزارة الكهرباء، حيث تعاملت مع شكاوى مختلفة تتعلق بالخدمات الأمنية والكهرباء.

وفيما يتعلق بقطاع الصحة، أورد التقرير أن وزارة الصحة والسكان تعاملت مع 12 ألف شكوى، أبرزها شكاوى تتعلق بنقص الأدوية وتوفير العلاج لمرضى الأورام. كما تم معالجة 7.3 ألف شكوى في مجال الرعاية الاجتماعية من خلال وزارة التضامن الاجتماعي، حيث شملت هذه الشكاوى مساعدة الأسر الأولى بالرعاية وتقديم الدعم النقدي.

وفيما يخص الشكاوى المتعلقة بالأسواق والسلع التموينية، أكد الرفاعي أن وزارة التموين قامت بحسم 14.3 ألف شكوى وطلب، بما في ذلك شكاوى تتعلق بالخبز المدعم وأسطوانات البوتاجاز.

أما في قطاع الإسكان، فقد تلقت المنظومة 27.3 ألف شكوى تتعلق بالمخالفات الإنشائية، وتأخر استلام الوحدات السكنية، وأعمال المياه والصرف الصحي.

كما أشار إلى تعامل المنظومة مع العديد من الشكاوى في قطاعات أخرى مثل النقل، البيئة، والتعليم، مشيرًا إلى أنه تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحسم معظم الشكاوى وتحقيق استجابات سريعة وفعّالة من الجهات المعنية.

وفي الختام، أكد الدكتور طارق الرفاعي على استمرار التعاون بين مختلف الجهات الحكومية لضمان معالجة شكاوى المواطنين على النحو الأمثل وتحقيق أفضل استجابات لاحتياجاتهم.