• الرئيسية
• أخبار بالعربي

واصل الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعته الدقيقة لأعمال قطاع الكهرباء خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، حيث أجرى سلسلة من الاتصالات الهاتفية مع عينة عشوائية من المشتركين الذين سجلوا بلاغات أعطال في مختلف محافظات الجمهورية، بهدف التحقق من جودة وسرعة تقديم الخدمة ومدى توافر المهمات الكهربائية المطلوبة.

جاء ذلك في إطار استراتيجية الوزارة لتعزيز كفاءة التشغيل، وضمان استمرارية واستقرار التغذية الكهربائية في جميع أنحاء البلاد، خاصة خلال فترات الذروة والمناسبات، التي تشهد عادة ضغطاً متزايداً على الشبكة القومية.

رقابة شاملة على مراكز الخدمة ومتابعة البلاغات الطارئة

وأكد الوزير متابعته المستمرة لانتظام العمل داخل مراكز خدمة العملاء، إلى جانب مراقبة أداء منظومة الشكاوى الإلكترونية وخدمات الدعم الفني، بما يشمل لجان التفتيش والمرور والضبطية القضائية، وكذلك فرق الطوارئ الفنية التي تعمل خلال العطلات الرسمية.

كما اطمأن على تواجد العاملين بأعداد كافية، وتوزيع فرق الدعم الاحتياطية في كافة شركات الكهرباء، وتفعيل مد العمل داخل مراكز الخدمة حتى الساعة العاشرة مساءً، إلى جانب التأكد من استمرار عمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، وكذلك متابعة أداء الخط الساخن (121) لتلقي الشكاوى والاستفسارات.

زيارات ميدانية ومتابعة مراكز التحكم

شملت المتابعة أيضاً جهود الفرق الفنية وفرق المرور التابعة للوزارة، التي تم تكليفها بالمرور على مراكز التحكم الآلي، ومراكز الشحن، ووِرَدِيات إعادة التيار، بهدف التأكد من الجاهزية التامة وسرعة الاستجابة للأعطال الطارئة، خاصة في شبكات الجهدين المتوسط والمنخفض.

ووجّه الوزير بضرورة توافر المهمات الكهربائية بشكل دائم، والتواصل المباشر مع المواطنين خلال جميع مراحل تقديم الخدمة، بما يضمن التعامل الفوري مع أية أعطال وتحقيق استقرار التغذية الكهربية، لا سيما مع ارتفاع درجات الحرارة وزيادة الأحمال خلال فصل الصيف.

التركيز على الجودة ومنع التعديات

وشدد الدكتور محمود عصمت على ضرورة تطبيق معايير الجودة في تقديم الخدمات للمواطنين، ومتابعة سرعة وكفاءة الاستجابة لبلاغات الشكاوى، والاعتماد على النماذج الموحدة التي يتم من خلالها قياس مؤشرات الأداء وفعالية التفاعل مع المواطنين.

وأشار إلى أن تحسين جودة الخدمة والتجاوب السريع مع الشكاوى لم يعد خيارًا، بل أصبح أحد معايير التقييم الأساسية لأداء الشركات والقطاعات المختلفة، مؤكدًا أهمية منع الوصلات غير الشرعية، والتعامل الحاسم مع كافة أشكال التعدي على مكونات الشبكة الكهربائية.

دعم استدامة الخدمة وتشكيل فرق طوارئ إضافية

وفي ضوء الاستعدادات لفصل الصيف، أعلن الوزير عن تشكيل فرق طوارئ إضافية تعمل على مدار الساعة في مختلف المناطق الجغرافية، بهدف تعزيز استدامة الخدمة وسرعة التدخل عند الضرورة، وتوفير التأمين الكامل لمنظومة التغذية الكهربائية في جميع المحافظات.

وأكد الدكتور محمود عصمت استمرار العمل على تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، سواء عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو الموقع الرسمي للوزارة، أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي ومركز تلقي الشكاوى على الخط الساخن.