• الرئيسية
• أخبار بالعربي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، التي تعمل على تلقي ورصد شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، حيث تم عرض تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حول حصاد المنظومة خلال شهر يوليو 2025.

وأكد رئيس مجلس الوزراء على أهمية تعزيز جهود تلقي الشكاوى وتحليلها بهدف تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين، مشيرًا إلى ضرورة تخصيص مزيد من الجهد للتعامل مع الشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة، التي تؤثر في بعض الأحيان على استقرار الخدمات في بعض المناطق. وأوصى بسرعة التفاعل مع تلك الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استجابة سريعة وفعّالة.

حصاد الشكاوى الحكومية في يوليو

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعاملت مع نحو 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يوليو الماضي، حيث تم توجيه 180 ألف شكوى منها إلى الجهات المختصة. وتم حفظ 38 ألف شكوى مركزيًا بعد فحصها.

وأوضح التقرير أن الوزارات كانت الأكثر استجابة، حيث استقبلت 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية. وكان من أبرز الوزارات التي تلقت معظم الشكاوى، وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، ووزارة التربية والتعليم، ووزارة الداخلية، ووزارة الكهرباء، ووزارة الصحة. وقد شهدت تلك الوزارات تقدمًا كبيرًا في معالجة أسباب الشكاوى خلال الشهر.

جهود المحافظات والهيئات

واستحوذت المحافظات على نسبة 18% من الشكاوى الموجهة إلى الجهات المختصة، وقد استقبلت محافظات مثل القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، والدقهلية 75% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. كما كانت الهيئات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة مسؤولة عن 11% من الشكاوى، وقد حققت الهيئة العامة للرعاية الصحية، وهيئة التأمين الصحي الشامل، وجهاز حماية المستهلك نتائج إيجابية في التعامل مع تلك الشكاوى.

قطاعات رئيسية شهدت تفاعلًا كبيرًا

ركزت المنظومة في شهر يوليو على بعض القطاعات الحيوية مثل قطاع الصحة، حيث تلقت 16.2 ألف شكوى طبية تم معالجتها سريعًا. كما تم التنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي لتقديم استجابات بشأن شكاوى الأسر الأولى بالرعاية، إضافة إلى التعامل مع 7.1 ألف شكوى في هذا السياق.

وكان قطاع الأمن العام أيضًا ضمن أولويات المنظومة، حيث تلقت وزارة الداخلية 18.3 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، تم معالجتها بشكل فعال، بما في ذلك شكاوى تتعلق بالنجدة والحماية المدنية.

استجابة سريعة للطوارئ

من جانب آخر، كان التعامل مع شكاوى الطوارئ والبلاغات المتعلقة بالسلامة العامة من أولويات المنظومة، حيث تم التعامل مع 3749 بلاغًا خلال الشهر، وتم اتخاذ إجراءات سريعة لدرء المخاطر، مثل معالجة الحفر بالمناطق العامة، وصيانة أعمدة الإنارة المتهالكة.

جهود في قطاع الموارد المائية

كما أن قطاع المياه والصرف الصحي شهد اهتمامًا كبيرًا، حيث تلقت المنظومة أكثر من 18 ألف شكوى في هذا المجال. وتمكنت الجهات المعنية من معالجة أسباب تلك الشكاوى والرد عليها، بما في ذلك شكاوى متعلقة بنقص المياه أو تأخر وصولها إلى المناطق الزراعية.

الكهرباء والإسكان

في قطاع الكهرباء، تم التعامل مع 16.9 ألف شكوى، تم حل 15.9 ألف شكوى منها بسرعة، نتيجة التنسيق بين المنظومة ووزارة الكهرباء. أما في قطاع الإسكان، فقد تم تلقي 41.7 ألف شكوى وطلب متعلقة بالإسكان والمرافق، وقد تم معالجتها بشكل سريع وفعال.

جهود في قطاع البيئة

فيما يتعلق بشكاوى البيئة، التي تمثلت في تراكم القمامة والمخلفات، تم تلقي 6336 شكوى تم معالجتها بشكل سريع فور ورودها، حيث عملت الوزارة المختصة على إزالة أسباب الشكاوى.

نتائج العمل المشترك

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعمل بشكل مستمر على تعزيز قدراتها في مجال التواصل مع المواطنين، وتعمل على تحسين سرعة استجابة الجهات الحكومية للتعامل مع الشكاوى. كما أشار إلى أن المنظومة تعد نقطة وصل رئيسية بين المواطن والدولة، وتعمل على تسهيل التواصل وحل القضايا التي تمس حياة المواطنين بشكل مباشر.